Support
Nous sommes là pour vous aider. Retrouvez les réponses essentielles sur les commandes, la livraison, le paiement par virement bancaire et la conformité de nos produits CBD.
Cette page support sert de point d'entrée rapide avant contact. Si votre question concerne le suivi d'une commande, un retour, la livraison ou la légalité d'un produit, commencez ici. Pour les sujets relatifs à la qualité et à la traçabilité, vous pouvez également consulter notre page Safety.
Quel est le délai de livraison ? +
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. La livraison standard prend généralement 2 à 4 jours en France métropolitaine, selon le transporteur et la destination.
Comment suivre ma commande ? +
Un email comportant votre numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition. Vous pouvez également retrouver les informations utiles depuis votre espace client lorsque ce service est disponible.
Vos produits sont-ils légaux ? +
Oui. Les produits commercialisés respectent le cadre réglementaire européen applicable, notamment sur le seuil de THC. Chaque lot est contrôlé afin de vérifier conformité et qualité.
Comment retourner un produit ? +
Les demandes de retour doivent être effectuées dans le délai légal applicable. Les modalités détaillées sont disponibles sur la page Remboursements et retours et peuvent varier selon la nature du produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Les commandes se règlent uniquement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires sont transmises uniquement après validation de la commande. Pour aller plus vite, demandez les informations de paiement via le live chat en mentionnant votre numéro de commande.
