Soporte
Estamos aquí para ayudarle. Encuentre las respuestas clave sobre pedidos, envíos, pago por transferencia bancaria y conformidad de los productos.
Esta página es la vía más rápida si su pregunta trata sobre seguimiento, pago, devolución, entrega o legalidad del producto. Si necesita información sobre controles, trazabilidad y método de calidad, visite también nuestra página Seguridad.
¿Cuál es el plazo de entrega? +
Preparamos los pedidos en 24 horas laborables. El plazo final depende del país y del transportista, pero la mayoría de envíos se entrega en 2 a 4 días laborables.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? +
En cuanto el paquete sale del almacén, recibe un email con el número de seguimiento. Si el servicio está activo en su cuenta, también podrá verlo desde el área de cliente.
¿Son legales sus productos? +
Sí. Trabajamos con productos conformes al marco europeo vigente y controlamos cada lote para verificar claridad, calidad y umbral de THC.
¿Cómo devuelvo un producto? +
La solicitud debe hacerse dentro del plazo legal aplicable y con el producto en el estado exigido. Encontrará el detalle en nuestra página de reembolsos y devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Los pedidos se pagan únicamente por transferencia bancaria. Los datos bancarios se comparten solo después de realizar el pedido. Para agilizar el proceso, solicite la información de pago por live chat indicando su número de pedido.
¿Necesita ayuda humana?
Si su caso no encaja en las preguntas frecuentes, nuestro equipo puede revisarlo con usted.
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